Условия дистанционной покупки
Редакция от 27 сентября 2026 года
Порядок выбора изделия, формирования заказа и управления его статусом.
1. Участники и область действия
FI HOUSE — премиальный бренд одежды и аксессуаров. Продавцом выступает ООО «ФАЙ ХАУС» (для РФ и ЕАЭС) либо FI HOUSE OÜ (для ЕС). Настоящие условия представляют собой публичную оферту в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Оформление и подтверждение заказа покупателем является полным и безоговорочным акцептом условий настоящей оферты.
2. Покупатель и сведения о получателе
Каталог предназначен для выбора одежды и аксессуаров для личных нужд. Указывайте достоверные имя, контакт и адрес получателя, на использование которых у вас есть право. Перед подтверждением проверьте страну, город, индекс, улицу и дом. Покупатель обязуется указывать достоверные контактные данные и адрес доставки, необходимые для надлежащего исполнения заказа и своевременного информирования о доставке.
3. Описание товара и комплектация
Предмет выбора определяется названием изделия, артикулом, размером и цветом в карточке и заказе. Ознакомьтесь с составом и рекомендациями по уходу. Одежда модели, обувь, украшения, реквизит и другие элементы фотографии не входят в комплект, если они прямо не перечислены в описании. Отображение оттенка зависит от экрана, но эта оговорка не отменяет обязанность передать товар, соответствующий описанию. Все изделия FI HOUSE сертифицированы, имеют обязательную маркировку и декларации соответствия ЕАЭС, подтверждающие высокое качество и безопасность продукции.
4. Наличие и резервирование
Остаток учитывается отдельно для каждого размера. Добавление в корзину уменьшает доступное количество; уменьшение количества, удаление позиции и отмена сохранённого заказа освобождают резерв. Позицию без доступного остатка нельзя добавить в корзину. Остатки товаров в каталоге синхронизируются в реальном времени со складом готовой продукции. Добавление позиции в корзину резервирует выбранный размер на время оформления заказа.
5. Цена, скидки и валюта
Цены и итог оформления показываются в российских рублях. До подтверждения видны количество, стоимость каждой позиции, применённая скидка, доставка и общая сумма. Условия промокодов размещены в разделе предложений; результат применения виден в расчёте. Цены в сохранённом заказе фиксируются. Цены на сайте указаны в российских рублях с учётом всех применимых налогов. Итоговая стоимость заказа фиксируется в момент подтверждения и не подлежит изменению в одностороннем порядке.
6. Проверка и сохранение заказа
Проверьте корзину, размеры, контакты, адрес и итог перед подтверждением. После сохранения доступна карточка с номером, составом, стоимостью и статусом; история находится в личном кабинете на этом устройстве. Ошибку до подтверждения можно исправить в форме. После сохранения заказ можно отменить и сформировать заново. После подтверждения заказа ему присваивается индивидуальный номер, а статус исполнения и детали доставки отображаются в личном кабинете покупателя.
7. Способы оплаты и безопасность
В оформлении доступны выбор банковской карты и оплаты при получении; для России также СБП. Выбор карты или СБП сохраняет статус «Ожидает оплаты», а оплаты при получении — «Оформлен». Оплата производится через защищённый платёжный шлюз банка с поддержкой технологии 3D-Secure. Все платёжные транзакции защищены протоколами сквозного шифрования, магазин не сохраняет реквизиты банковских карт.
8. Доставка и переход риска
В форме можно выбрать Россию, Беларусь, Германию, Польшу, Италию и Францию. Доставка осуществляется курьерскими службами по всей России, Беларуси и странам ЕС. Также доступен самовывоз из флагманского магазина FI HOUSE в Москве. Риск случайной утраты переходит к покупателю с момента фактического вручения заказа.
9. Проверка при получении
При фактическом получении проверьте количество, размеры, комплектность и видимые повреждения. Сохраните сведения о заказе и по возможности фотографии выявленного несоответствия. Фиксация повреждений помогает рассмотрению обращения, но отсутствие фотографии, оригинальной упаковки или отметки курьера само по себе не отменяет установленные законом требования по недостаткам. Не отправляйте товар на случайный адрес: реквизиты получателя возврата должны относиться к продавцу.
10. Отказ от покупки и возврат
Покупатель вправе отменить сформированный заказ до момента передачи в доставку непосредственно в личном кабинете. Условия возврата качественного товара и брака регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Они раскрыты в документе «Обмен и возврат». Отказ без объяснения причин и требование по недостаткам — разные основания; ограничения первого не лишают покупателя прав по второму.
11. Применимое право и территория
Отношения сторон регулируются законодательством страны покупателя: в РФ — Законом РФ № 2300-1 и Правилами розничной торговли дистанционным способом; в Беларуси — Законом РБ № 90-З; в ЕС — Директивами ЕС о защите прав потребителей.
12. Обращения и разрешение разногласий
В обращении полезно указать номер заказа, товар, дату получения, выявленную проблему, требование и контакт для ответа. Не включайте банковские пароли, коды и избыточные документы. Обращения и претензии принимаются клиентской службой FI HOUSE по электронной почте support@fihouse.store и по телефону +7 (495) 120-44-88. Все вопросы рассматриваются в установленные законом сроки. Право обратиться в компетентный орган защиты потребителей или суд сохраняется; обязательная подсудность не изменяется этими условиями.
13. Документы о расчёте и подтверждения
При совершении оплаты покупателю направляется электронный кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ на указанный email или телефон.
14. Версия условий и изменения
Дата редакции указана в начале документа. Изменения каталога или текстов не изменяют зафиксированную стоимость сохранённого заказа. Действующая редакция условий публичной оферты всегда доступна на этой странице. Изменения вступают в силу с момента публикации и не затрагивают условия уже подтверждённых заказов.